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設計家用醫療(liao)器械時應采(cai)用的(de)十項最佳實踐(jian)。這些最佳實踐(jian)將(jiang)有(you)助于確保(bao)您的(de)產品便于使(shi)用、安全(quan)、可靠和有(you)效(xiao)(xiao)，最終提高患者的(de)治療(liao)效(xiao)(xiao)果和滿意度。

1. 讓家庭用戶直接參與設計過程(cheng)。

沒有人比用(yong)戶(hu)(hu)自己更了解用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求。不(bu)要僅僅依賴于(yu)被(bei)動的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)角色，而是(shi)要讓真(zhen)正的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)參與到你的(de)(de)設(she)計(ji)過程(cheng)中來(lai)，以便就設(she)計(ji)概(gai)念的(de)(de)可(ke)行性獲得未經過濾的(de)(de)即時(shi)反饋。真(zhen)實的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)會質疑(yi)你的(de)(de)假設(she)，批(pi)評你的(de)(de)想法，并在概(gai)念產生共鳴和(he)解決(jue)需(xu)求時(shi)歡呼雀躍。

共同創造通(tong)常以主持共同研討會的形(xing)式進行，將設計師、用戶和客戶利益相關者聚(ju)集在一起(qi)。

舉(ju)例：醫療技術客戶開發了一系(xi)列安全注射(she)器，最(zui)初用于醫院環境(jing)(jing)。與此同時(shi)，慢(man)性疾病(bing)的(de)增加要求在(zai)家中(zhong)(zhong)定期注射(she)生物(wu)制劑藥物(wu)。這(zhe)意味著藥物(wu)的(de)分子(zi)更大(da)、粘(zhan)度更高，注射(she)藥物(wu)的(de)壓力也更大(da)。現有的(de)注射(she)器設(she)計在(zai)家庭(ting)環境(jing)(jing)中(zhong)(zhong)由非(fei)專業用戶操作時(shi)，能否達到所(suo)需(xu)的(de)護理標準。如果不能，需(xu)要如何調(diao)整設(she)計？

觀(guan)察有各(ge)種限制(zhi)的(de)(de)用(yong)戶使用(yong)安(an)全注(zhu)射器原型(xing)。對(dui)用(yong)戶進(jin)行了(le)長(chang)達數小時的(de)(de)密切觀(guan)察，以了(le)解他(ta)們(men)在整(zheng)個注(zhu)射周期中是如何(he)操作的(de)(de)。看到他(ta)們(men)在使用(yong)注(zhu)射器時非常吃(chi)力，有時會出現(xian)意想(xiang)不(bu)到的(de)(de)情況(kuang)。

你可以看到一位指(zhi)甲特(te)別長的(de)用戶是如(ru)何費力地操(cao)作注射器的(de)。這(zhe)讓我們明白了一個事實：為(wei)家庭設計(ji)與為(wei)臨床環境設計(ji)是截然不同的(de)。(您是否考慮過在產品規格中加入“長指(zhi)甲也能(neng)操(cao)作器械”的(de)要求？）

共(gong)同創造研討會之所以(yi)強大，是因(yin)為它們將(jiang)用戶從單純的(de)研究(jiu)對(dui)象轉變(bian)為設計過程的(de)積極參(can)與者。用戶就設計理念(nian)分享了(le)誠實(shi)的(de)反(fan)饋意見，能夠在當時就在洞察(cha)力的(de)基礎上再(zai)接(jie)再(zai)厲。與用戶的(de)直接(jie)合作可以(yi)立(li)即(ji)獲得了(le)數十種新創意的(de)靈(ling)感。

與真(zhen)正的(de)用戶共同創作，他(ta)們會質疑你(ni)的(de)假設(she)、批評(ping)你(ni)的(de)想(xiang)法，并(bing)在概念產生共鳴、解決需(xu)求時歡呼雀躍(yue)。

2. 與用戶一(yi)起進(jin)行持續的情境(jing)調(diao)查研究。

對(dui)家(jia)庭環(huan)境(jing)的(de)(de)了(le)解(jie)只能(neng)通(tong)過時間(jian)來獲得。為(wei)了(le)深入了(le)解(jie)使用(yong)(yong)環(huan)境(jing)，應在盡可能(neng)多的(de)(de)項目中開展環(huan)境(jing)調查研究。在家(jia)庭用(yong)(yong)戶執(zhi)行(xing)常規日常任務時，對(dui)他們進行(xing)觀察和訪(fang)談。請記住，您(nin)的(de)(de)使用(yong)(yong)環(huan)境(jing)將始(shi)終針(zhen)對(dui)您(nin)的(de)(de)用(yong)(yong)戶類型，而且這些用(yong)(yong)戶將不斷變(bian)化。緊跟變(bian)化，才(cai)能(neng)了(le)解(jie)最新情況。

舉(ju)例：視頻放大鏡(jing)，可以(yi)幫助低視力(li)用戶進行閱讀。但該公司知道，他們還(huan)有潛力(li)做得更好。

需(xu)要盡可能深入(ru)地(di)了解他(ta)們(men)用(yong)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)。對不同類(lei)型的(de)(de)用(yong)戶進行了研究，從大量(liang)閱讀書籍的(de)(de)用(yong)戶到不太(tai)經(jing)常(chang)使用(yong)放大鏡(jing)的(de)(de)用(yong)戶，他(ta)們(men)的(de)(de)任務包括閱讀標簽(qian)和查找電話號(hao)碼。

在(zai)用戶的(de)家庭(ting)環境中(zhong)觀察他們，能(neng)夠(gou)了(le)解他們日常挑戰的(de)細微差(cha)別以及(ji)傳統產品的(de)優缺(que)點(dian)。這(zhe)有助于發現改(gai)進工作流程(cheng)、設(she)計更(geng)直觀的(de)控(kong)件以提(ti)高(gao)易(yi)用性以及(ji)增加新(xin)功能(neng)以解決常見問題的(de)機會(hui)。

例如，觀察到許多用戶(hu)在閱讀設備屏(ping)幕(mu)時(shi)靠(kao)得太近，保持著(zhu)不符合人體工程學的(de)姿勢。這促使改進(jin)了屏(ping)幕(mu)的(de)可調節性(xing)，包括將顯示器移近一些，以便用戶(hu)在閱讀的(de)同時(shi)還(huan)能(neng)將手和胳膊完全伸到桌(zhuo)子下(xia)面(mian)。

情境調(diao)查(cha)研(yan)究還(huan)幫助確定(ding)了移動用戶---商務(wu)旅行(xing)者(zhe)和學生---他們的需(xu)求尚未得到滿足。為(wei)了抓住這一(yi)機(ji)遇(yu)，開(kai)發的新(xin)設(she)備是一(yi)款(kuan)輕巧的放大鏡，可(ke)在一(yi)分(fen)鐘(zhong)內輕松安(an)裝，并像筆記本電腦一(yi)樣(yang)輕松折疊。

只有通過長期的直接觀察(cha)，才能深(shen)入了(le)解目標(biao)用戶多變且難(nan)以預測的家庭(ting)環境。

3. 采用通用設計(ji)方法進行(xing)開發。

大多數家庭用戶(hu)都不是訓練有(you)素的(de)醫(yi)療保健專業人員。他們幾乎沒有(you)操作醫(yi)療器(qi)械的(de)經驗(yan)。他們的(de)身體(ti)和認知能力(li)各不相同。他們可(ke)能在視覺(jue)、聽覺(jue)、讀寫能力(li)或(huo)語言方(fang)面受到限制。

為最小公(gong)分(fen)母設(she)計(ji)(ji)可能(neng)(neng)(neng)并不現(xian)實。取(qu)而代之的(de)(de)是(shi)應用(yong)(yong)通用(yong)(yong)設(she)計(ji)(ji)原則。考慮用(yong)(yong)戶(hu)可能(neng)(neng)(neng)具有的(de)(de)各(ge)種能(neng)(neng)(neng)力，然(ran)后決定怎樣(yang)的(de)(de)設(she)計(ji)(ji)才是(shi)切實可行(xing)的(de)(de)。為確保盡可能(neng)(neng)(neng)多的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)（包括殘障人士）都(dou)能(neng)(neng)(neng)使用(yong)(yong)您的(de)(de)設(she)計(ji)(ji)，可以(yi)考慮使用(yong)(yong)語音命令、大按鈕、清晰(xi)圖(tu)標以(yi)及簡約直觀的(de)(de)界面(mian)等功能(neng)(neng)(neng)。提(ti)供簡單易懂的(de)(de)可視化用(yong)(yong)戶(hu)指南(nan)。

當(dang)(dang)你(ni)為能力較(jiao)弱的用(yong)戶(hu)(hu)設(she)計(ji)產品時(shi)，你(ni)所(suo)設(she)計(ji)的產品一(yi)般會更適合整個(ge)人群使用(yong)。當(dang)(dang)你(ni)重新考慮(lv)家(jia)庭使用(yong)的產品要求(qiu)時(shi)，你(ni)就(jiu)更有可能設(she)計(ji)出最(zui)大(da)化的產品。設(she)計(ji)的目標是直觀(guan)，普(pu)通(tong)用(yong)戶(hu)(hu)完全(quan)可以(yi)不依賴使用(yong)說明(ming)進行操(cao)作。家(jia)庭用(yong)戶(hu)(hu)只需看一(yi)眼，就(jiu)能知道(dao)如(ru)何使用(yong)。

舉例：多年前(qian)，創(chuang)始人(ren)(ren)決(jue)定設計(ji)一款土(tu)豆削皮器，讓(rang)(rang)他的妻子使用(yong)起來(lai)更方便，因為她患有(you)嚴重的關節炎(yan)。這樣設計(ji)出來(lai)的產品更適(shi)合所有(you)人(ren)(ren)使用(yong)。如今(jin)，很大(da)程度(du)上(shang)是因為他們(men)的產品是根據通用(yong)設計(ji)原則設計(ji)的，讓(rang)(rang)大(da)多數人(ren)(ren)都能輕(qing)松使用(yong)和享受。思考邊緣案例，并利用(yong)這種理解(jie)來(lai)定義你的目(mu)標設計(ji)。

當你有意識地為能力較弱的用(yong)戶設(she)計(ji)產品時(shi)，你所設(she)計(ji)的產品一(yi)般會更適合所有用(yong)戶使用(yong)。

4. 產(chan)品界面(mian)設計要透(tou)明。

你不再(zai)是為醫療(liao)(liao)(liao)保(bao)健(jian)專(zhuan)(zhuan)業(ye)人(ren)士設(she)計，而是為非專(zhuan)(zhuan)業(ye)用戶設(she)計，他們中(zhong)的(de)(de)一些(xie)(xie)人(ren)會對新(xin)的(de)(de)醫療(liao)(liao)(liao)技術或新(xin)的(de)(de)醫療(liao)(liao)(liao)保(bao)健(jian)療(liao)(liao)(liao)法持懷疑(yi)態度(du)。一些(xie)(xie)用戶，尤其是那(nei)些(xie)(xie)歷史上醫療(liao)(liao)(liao)服(fu)務不足的(de)(de)社區(qu)的(de)(de)用戶，可能會因為之前(qian)的(de)(de)醫療(liao)(liao)(liao)經(jing)歷而對醫療(liao)(liao)(liao)服(fu)務提供者或醫療(liao)(liao)(liao)機(ji)構(gou)產生普遍(bian)的(de)(de)不信(xin)任或敵意。

要(yao)尊重這些顧(gu)慮。為了克服用戶的(de)矛盾心理(li)或不信(xin)任，設計透明的(de)產(chan)品(pin)界面(mian)(mian)。在每一步(bu)都要(yao)預測用戶的(de)問題。設計界面(mian)(mian)時(shi)要(yao)為用戶提(ti)供所需的(de)答案和(he)保證，讓他們在使用產(chan)品(pin)時(shi)感到舒適(shi)、安全和(he)自(zi)信(xin)。

一些家(jia)庭用戶最初可能會對您的產(chan)品持懷疑或不信(xin)任態度。預測他們的擔憂。

5. 向用(yong)戶隱(yin)藏復雜性(xing)。

為了使(shi)(shi)您的(de)器(qi)械(xie)盡可能方便用(yong)戶(hu)使(shi)(shi)用(yong)，請采用(yong)簡(jian)單(dan)性原則。簡(jian)單(dan)性是(shi)指將復(fu)雜(za)性融入(ru)器(qi)械(xie)本身，減(jian)少(shao)用(yong)戶(hu)操作設(she)備(bei)的(de)步驟。在器(qi)械(xie)中加(jia)入(ru)更多的(de)復(fu)雜(za)性和先進(jin)性，使(shi)(shi)其更加(jia)易用(yong)，這(zhe)可能會(hui)增加(jia)生產的(de)難度(du)和成本，但(dan)結果是(shi)值得的(de)。

舉例(li)：連續血(xue)糖監測（CGM）系統是基于(yu)一(yi)個微小、靈活的(de)傳感器，其(qi)寬(kuan)度與人的(de)頭(tou)發絲差不多，置于(yu)皮下。

前幾(ji)代系統需要(yao)使用(yong)一(yi)個類似大型塑料注射器(qi)(qi)的(de)手動傳感器(qi)(qi)涂(tu)抹器(qi)(qi)。用(yong)戶需要(yao)推動一(yi)個活塞，將(jiang)針頭刺入皮膚，插入傳感器(qi)(qi)，然后拉起一(yi)個環(huan)，將(jiang)針頭拔出。這個過程對許多用(yong)戶來(lai)說(shuo)既痛(tong)苦又(you)令人生畏，而(er)且容(rong)易出錯，尤其是帶(dai)著(zhu)年幼孩子使用(yong)該系統的(de)父母(mu)。

根據簡單性原則，設(she)計(ji)了CGM應(ying)用器(qi)，實現單觸、單手操作，最大(da)限(xian)度(du)地(di)減少疼痛感或預期疼痛。從(cong)最終用戶的(de)角度(du)來看(kan)，早一(yi)代(dai)設(she)備(bei)需要(yao)11 個(ge)(ge)步(bu)(bu)驟(zou)，而新設(she)計(ji)的(de)CGM配藥器(qi)只需要(yao)4 個(ge)(ge)步(bu)(bu)驟(zou)。通過(guo)將這些步(bu)(bu)驟(zou)整合到(dao)器(qi)械本身，我們(men)在(zai)使用過(guo)程中省去了七(qi)個(ge)(ge)步(bu)(bu)驟(zou)。

實現這一結果(guo)需要大量(liang)的(de)工(gong)程設(she)計工(gong)作，而這些工(gong)作對用戶來說是(shi)完全(quan)不可(ke)(ke)見的(de)。這就(jiu)是(shi)我們的(de)目(mu)標：一種(zhong)極為直(zhi)觀的(de)器械(xie)，用戶開箱即(ji)(ji)可(ke)(ke)立(li)即(ji)(ji)輕松操作。

將復(fu)雜性(xing)的(de)重擔交給自己的(de)工程(cheng)團隊。家庭用(yong)戶體驗到的(de)應該是一(yi)臺開箱(xiang)即可操作的(de)高(gao)度(du)直觀的(de)器(qi)械(xie)。

6. 將人為因素納入設計團隊(dui)。

隨著醫療技術(shu)公司從臨床設(she)計向(xiang)家用設(she)計的轉變(bian)，人為因素(su)專(zhuan)家的指導將(jiang)是非(fei)常寶貴的。

要充(chong)分發(fa)(fa)揮人為因素(HF)的(de)潛力(li)，就必須在開發(fa)(fa)過程(cheng)的(de)前端，即在情(qing)境調查(cha)研究期(qi)間將(jiang)其整合進去。訓練有素的(de)HF從(cong)業人員在器(qi)械的(de)實際使用(yong)環(huan)境中觀察(cha)用(yong)戶(hu)，能夠(gou)捕捉到用(yong)戶(hu)不(bu)知(zhi)道的(de)重要細節。在用(yong)戶(hu)訪談(tan)過程(cheng)中，他(ta)們能夠(gou)引出背后的(de)故事(shi)，往往能發(fa)(fa)現重要的(de)見解。

這種對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)生活和世界的早(zao)期沉浸，使HF從業人員對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)環境以及用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的愿望和需求(qiu)有了深(shen)入、細(xi)致的了解。然后，HF 可(ke)以利用(yong)(yong)(yong)這種基礎性的同理心和知識(shi)，在整(zheng)個(ge)設計(ji)過程(cheng)中代表最終用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，幫助您走上設計(ji)正確產品(pin)的道路。

沒有什么(me)能(neng)完全(quan)取代(dai)直接的(de)用(yong)戶反(fan)饋，因此最終，您(nin)應該讓用(yong)戶重新回到開發過程中來。在此之前，HF可以(yi)在設(she)計團隊(dui)中充當用(yong)戶的(de)代(dai)言人。

人為因素可以(yi)在你的設計團隊(dui)中代表(biao)家庭用戶(hu)，讓你走(zou)上設計正(zheng)確(que)產品的道路。

7. 接受移情設計(ji)。

移情設計是(shi)(shi)指滿足用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)求，并據(ju)此進(jin)行設計。你(ni)可能(neng)會(hui)發現，一些家庭用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)認知(zhi)能(neng)力或教育水平(ping)比你(ni)想象的(de)(de)(de)要低得多。你(ni)可能(neng)會(hui)發現，用(yong)戶(hu)對問(wen)題的(de)(de)(de)看法與(yu)你(ni)自(zi)己(ji)大相(xiang)徑庭。或者(zhe)，你(ni)可能(neng)會(hui)發現他(ta)(ta)們最(zui)優先(xian)考(kao)慮的(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)你(ni)意(yi)想不到的(de)(de)(de)。在設計過程中(zhong)以用(yong)戶(hu)為中(zhong)心意(yi)味著支持他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)健(jian)康之(zhi)旅，從他(ta)(ta)們現在所(suo)處的(de)(de)(de)位置(zhi)開始。

了解同(tong)理心對于(yu)設計至關重要的原因，包括同(tong)理心如(ru)何揭示(shi)新產品應用的機遇(yu)。

舉例：為(wei)了更好地滿(man)足(zu)2 型糖(tang)尿病患(huan)者的需求，創建(jian)一(yi)個(ge)中央(yang)數(shu)字中心，供(gong)患(huan)者管(guan)理其護理的方方面面---從跟蹤個(ge)人健康數(shu)據到(dao)行(xing)為(wei)、教育和情(qing)感(gan)支持，旨在幫助他(ta)們(men)做出健康的生活選擇。

通過與2 型糖尿病患(huan)者、臨床(chuang)醫生和藥(yao)劑師的多(duo)年(nian)合作，包括定(ding)性(xing)研究、多(duo)輪概念設計和用戶(hu)測試、全球用戶(hu)反饋(kui)收集和優(you)化，設計出了一種(zhong)全新的、以(yi)目標(biao)為導向的體驗(yan)，以(yi)滿足人(ren)們的治療需求。

糖尿病管理(li)移動應(ying)(ying)用程序(xu)是(shi)與公(gong)司內部的(de)(de)戰略家、設(she)計師和開(kai)發人員(yuan)團隊合作設(she)計和構建的(de)(de)，為患者提供定制(zhi)的(de)(de)指導體驗(yan)，幫助他們應(ying)(ying)對終生難忘的(de)(de)診斷。

從(cong)幫(bang)助(zhu)人們(men)了解自己(ji)的(de)(de)診斷結果(guo)并開始邁出管(guan)理糖尿病(bing)的(de)(de)第一步，到幫(bang)助(zhu)那些在(zai)初次診斷后很長(chang)時(shi)(shi)間都沒有走上(shang)正(zheng)軌的(de)(de)人，該應用程(cheng)序旨在(zai)幫(bang)助(zhu)人們(men)及(ji)其醫(yi)療保健(jian)提供(gong)者在(zai)應對(dui)世界上(shang)最常見的(de)(de)慢性疾(ji)病(bing)之一時(shi)(shi)，實(shi)現(xian)并保持更健(jian)康的(de)(de)生(sheng)活方式(shi)。

將用戶置于設(she)計流程的(de)中心，意味著(zhu)支持他們(men)的(de)健(jian)康之旅，從他們(men)現(xian)在所處的(de)位置開始。

8. 優(you)先考慮在家庭使用環境中進行可用性測(ce)試(shi)。

在可用(yong)(yong)性實驗室等(deng)模擬(ni)環境中進行可用(yong)(yong)性測試既高(gao)效又(you)經濟，而且所獲得(de)的見解(jie)也(ye)很充分(fen)。但(dan)是，在家庭使用(yong)(yong)的環境中測試概念、原型和解(jie)決方案，你(ni)會學到更(geng)多。

在(zai)自己的測試(shi)中多次看到了這一點。在(zai)可用性實(shi)驗室里，用戶會(hui)告(gao)訴我們“我會(hui)在(zai)浴(yu)室里使(shi)(shi)用這個器械”。然后，當在(zai)情境設(she)置中進(jin)(jin)行研究時，了解到他們實(shi)際上是在(zai)廚房做晚(wan)飯時，或(huo)者(zhe)在(zai)看電視(shi)和與家(jia)人共(gong)進(jin)(jin)晚(wan)餐時使(shi)(shi)用該設(she)備(bei)的。

向家庭醫療(liao)保(bao)健的(de)轉(zhuan)變意味著使用(yong)(yong)環(huan)境發(fa)生了(le)(le)(le)巨大變化(hua)。您需要了(le)(le)(le)解(jie)的(de)一(yi)些信息可能只有在混(hun)亂、不(bu)可預(yu)測的(de)家庭使用(yong)(yong)環(huan)境中進(jin)行測試(shi)才能發(fa)現。在用(yong)(yong)戶生活的(de)地方觀察(cha)他們，了(le)(le)(le)解(jie)他們實際在做(zuo)什么，而不(bu)僅(jin)僅(jin)是他們說了(le)(le)(le)什么。

舉例：利用(yong)超聲波技術幫助(zhu)骨(gu)骼愈合和組(zu)織再(zai)生(sheng)。骨(gu)折或斷裂的人如果每天使用(yong)這種療法二(er)十分鐘，一天兩次，持(chi)續數月，就能更快(kuai)地康復。

問(wen)題(ti)是，這種(zhong)器械的原始(shi)臨床版本(ben)被送入(ru)家(jia)庭，而用戶卻無法(fa)遵(zun)從(cong)。為了找出導致(zhi)依從(cong)性問(wen)題(ti)的原因(yin)，在家(jia)中進行了研究。我們了解到(dao)，用戶跳過療程(cheng)，甚至完全停(ting)止使用器械，因(yin)為他(ta)們不(bu)清(qing)楚這對他(ta)們的護理是否至關(guan)重要。

有了(le)(le)這(zhe)樣的認識(shi)，重新設(she)計了(le)(le)該(gai)(gai)器(qi)械，使(shi)其超級簡單、易于交互。確(que)(que)保(bao)該(gai)(gai)器(qi)械能在日程(cheng)安排(pai)和(he)依從性方(fang)面提供用(yong)戶反饋。例如(ru)，確(que)(que)保(bao)該(gai)(gai)器(qi)械直(zhi)觀地傳達這(zhe)樣一個(ge)事實：如(ru)果用(yong)戶錯(cuo)過了(le)(le)一個(ge)療程(cheng)，他(ta)們可以通(tong)過其他(ta)方(fang)式彌補。這(zhe)種可視化輔助(zhu)工具極(ji)大(da)地提高了(le)(le)用(yong)戶的依從性。

家(jia)庭(ting)環境可能雜亂(luan)無章，難(nan)以預測。在(zai)家(jia)庭(ting)環境中(zhong)觀察用戶，了解(jie)他們實(shi)際(ji)在(zai)做什么(me)，而不僅僅是他們說了什么(me)。

9. 設計符合消費者(zhe)審(shen)美和人體(ti)工學(xue)的產品(pin)。

家庭用戶會(hui)對您的(de)產(chan)品抱(bao)有很高(gao)的(de)期望，這種期望來自于他們對消費品的(de)使用經驗。設計醫療器械(xie)時(shi)要考慮(lv)長時(shi)間使用的(de)舒適度(du)。考慮(lv)人體工程學、重量和尺寸。

還要記住(zhu)，對于(yu)非專業用戶來說，美觀往往比臨床醫(yi)生更重(zhong)(zhong)要。雖(sui)然功能性仍然是最重(zhong)(zhong)要的，但美感可以提升(sheng)用戶體驗和接受度。這(zhe)對于(yu)敏感或(huo)尷(gan)尬的健(jian)康(kang)狀況尤(you)為重(zhong)(zhong)要。

舉例(li)：對于許多(duo)患有(you)意外(wai)漏便(bian)（Accidental Bowel Leakage,ABL）的(de)女性來說，失(shi)去排便(bian)控制權成(cheng)了她們生活中的(de)主宰。由于害怕(pa)發生尷尬(ga)的(de)意外(wai)，許多(duo)人選擇待在(zai)家(jia)里，錯(cuo)過(guo)了她們喜歡的(de)活動。

針對這(zhe)些(xie)女性，開發(fa)出了一(yi)(yi)種能立即緩解這(zhe)一(yi)(yi)問題(ti)的(de)非手術解決方(fang)案。這(zhe)是一(yi)(yi)種可(ke)(ke)控制排便的(de)氣(qi)球植入物。它放置在與(yu)衛生棉條相(xiang)同的(de)位置，可(ke)(ke)以控制直腸，防止大便意外(wai)排出。通(tong)過一(yi)(yi)個(ge)隱蔽、可(ke)(ke)拆卸(xie)的(de)泵進行充氣(qi)和放氣(qi)，使用者可(ke)(ke)以控制排便的(de)時間。

拿著由“現成(cheng)”部(bu)件制成(cheng)的早期可(ke)拆卸泵原(yuan)型，希(xi)望協(xie)助完成(cheng)設(she)計以便生產時，首(shou)要(yao)任務是(shi)真正(zheng)了(le)解用戶，并(bing)據此設(she)定設(she)計參數。

醫生們正在為婦(fu)女們試戴插片，以測試其功(gong)能性和(he)舒(shu)適性。研究和(he)設計團隊對參(can)與者進行了訪談。

我們(men)的(de)結論是，泵需(xu)要(yao)在(zai)友好性和舒適(shi)性之間取得平衡(heng)，同時要(yao)有足夠的(de)醫療提示，讓人感覺它(ta)是一(yi)個真正(zheng)的(de)解決方案。由于ABL 所(suo)帶來的(de)恥辱，該泵還需(xu)要(yao)小巧、隱蔽和無害。最后(hou)，意識到許多女性可(ke)能(neng)會把它(ta)放(fang)在(zai)錢包或(huo)藥箱里，因此(ci)我們(men)創造(zao)了(le)一(yi)種更(geng)接近化妝(zhuang)品柜(ju)臺(tai)的(de)品牌語言和形式。

雖(sui)然(ran)功能性仍然(ran)是最重要的，但美學吸引力可(ke)以增(zeng)強用戶體(ti)驗和(he)接受度---尤(you)其是在(zai)敏感或令人尷尬的健康狀況下。

10. 利(li)用激勵功能促進用戶參與。

在設計健康應(ying)用程序(xu)時(shi)，應(ying)加入鼓勵患(huan)者參與和堅持治療計劃的(de)功(gong)能。這可(ke)以(yi)包括教育功(gong)能、提醒、進度跟蹤(zong)和游戲(xi)化元素。提供(gong)(gong)便(bian)于患(huan)者與醫療服務提供(gong)(gong)者溝通(tong)(tong)的(de)工具，如(ru)安全信息、視頻通(tong)(tong)話和預約安排。

舉(ju)例：為CPAP用(yong)戶設計新的物(wu)聯(lian)網系統時，了(le)解到幫助用(yong)戶了(le)解他們(men)的治療和(he)CPAP收集(ji)的數據(ju)與(yu)將他們(men)與(yu)醫(yi)生(sheng)聯(lian)系起來同樣重要。至關(guan)重要的是需要彌合人們(men)對自(zi)身健康狀況(kuang)的看(kan)法（如精力、活動(dong)水平(ping)和(he)專注能(neng)力）與(yu)他們(men)的CPAP數據(ju)（如AHI 讀數和(he)泄(xie)漏量）之(zhi)間(jian)的差距。

因此(ci)，充分了(le)(le)解(jie)在理(li)解(jie)和日常使用CPAP方(fang)面(mian)存在的(de)差距(ju)，這些差距(ju)對治療效(xiao)果產生了(le)(le)負面(mian)影響(xiang)。摒棄了(le)(le)舊(jiu)有的(de)數(shu)據展示(shi)和消(xiao)化模式，創建了(le)(le)全新(xin)的(de)、受(shou)消(xiao)費(fei)科(ke)技影響(xiang)的(de)界面(mian)，鼓勵個人指(zhi)導和持(chi)續改進(jin)。

設計了新的(de)(de)應用(yong)(yong)程序，以(yi)(yi)改善療(liao)效，并提(ti)(ti)高(gao)CPAP用(yong)(yong)戶的(de)(de)依從性。為(wei)此，將CPAP采集的(de)(de)硬數據與人們實際感受的(de)(de)自我報告軟數據進行了分層。更好、更相關、更易懂的(de)(de)數據為(wei)提(ti)(ti)高(gao)使用(yong)(yong)的(de)(de)依從性提(ti)(ti)供了機會，同時也使人們及其(qi)醫生(sheng)能夠更好地進行調整，以(yi)(yi)影響最重要的(de)(de)衡量標準(zhun)：人們的(de)(de)感受。

幫助用(yong)戶了(le)解他(ta)們的(de)治療和設備收(shou)集的(de)數據，就像將他(ta)們與醫生(sheng)聯系起來一(yi)樣，是一(yi)個巨大(da)的(de)機會。

建立對家(jia)(jia)庭環境的(de)(de)了解(jie)(jie)需要時(shi)間(jian)、奉獻和努力。為家(jia)(jia)庭用(yong)戶(hu)設計安(an)全有效的(de)(de)醫(yi)療(liao)保健解(jie)(jie)決方案需要周到的(de)(de)、以用(yong)戶(hu)為中心的(de)(de)方法。我們希(xi)望您考慮(lv)采用(yong)我們所(suo)描述的(de)(de)最佳實踐(jian)，以創建智能(neng)、可訪問(wen)的(de)(de)家(jia)(jia)庭醫(yi)療(liao)保健解(jie)(jie)決方案，并有可能(neng)改善(shan)所(suo)有用(yong)戶(hu)的(de)(de)結果。

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